VIP Clinic fortalece la excelencia en el servicio al cliente

Más de 40 colaboradores participaron en la capacitación impartida por la especialista en Comunicación Integral Global, Matty Frías, para fortalecer competencias estratégicas orientadas a ofrecer una experiencia de servicio de lujo y excelencia

Con el objetivo de elevar los estándares de atención y consolidar una cultura de excelencia en el servicio, la especialista en Comunicación Integral Global, Matty Frías, impartió el programa de capacitación "Servicio REAL Éxito Total®: El arte de hacer sentir al cliente como un rey" al personal de VIP Clinic en la República Dominicana.

La jornada formativa reunió a más de 40 colaboradores de la institución y contó con el respaldo de sus principales ejecutivos, Isaac Coido, presidente de VIP Clinic, y Karina Martínez, gerente general, quienes reafirmaron su compromiso con la capacitación continua de un equipo enfocado en la calidad, la innovación y la satisfacción de clientes y pacientes.

Durante el entrenamiento, los participantes fortalecieron competencias estratégicas de alto impacto relacionadas con la excelencia organizacional, el liderazgo, el protocolo, la comunicación asertiva y el servicio personalizado. Asimismo, recibieron herramientas prácticas para generar confianza, fomentar la fidelización y ofrecer experiencias memorables en cada interacción.

El programa "Servicio REAL Éxito Total®", desarrollado por Matty Frías, integra metodologías de reingeniería humana y estrategias de servicio al cliente de alto nivel, inspiradas en las mejores prácticas de hospitalidad sensorial y atención premium.

Su enfoque permite a las organizaciones diferenciarse en mercados cada vez más competitivos mediante una cultura centrada en la experiencia del cliente.

"Los clientes pueden olvidar lo que compraron, pero nunca olvidarán cómo los hicimos sentir. La excelencia en el servicio es la huella que una empresa deja en el corazón de sus clientes", expresó Frías al destacar que un servicio excepcional nace de una comunicación efectiva, el respeto y el compromiso genuino con las personas.